Retours

Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales, concernant une demande d'échange, d'avoir ou de remboursement, dénommée ci-dessous "retour".

Vous trouverez également en bas de page un lien vers notre interface de gestion des retours, vous permettant de faire votre demande.

 Merci de vérifier au préalable les points suivants :

• la demande de retour doit se faire dans les 7 jours après réception de la commande
• le produit doit être neuf, non porté et dans son état d'origine
• le retour doit contenir le cas échéant l'emballage et toutes ses étiquettes

 Conformément à l'article L.121-20 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de sept (7) jours francs à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Le client supporte les risques du transport lors du retour d'un produit (cf article 5 Conditions générales de Vente) dans des conditions analogues à l’envoi initial effectué par Zeropolis. 

Les frais occasionnés pour le retour d'articles sont exclusivement à la charge du client, à l'exception des produits dont la non conformité est de notre responsabilité. Dans ce cas nous vous rembourserons les frais de retour, dans la limite maximale des frais d’envoi initiaux du produit concerné.  

Demande d'échange : après validation de votre demande de retour et réception de votre produit, le produit de remplacement vous sera envoyé.

Demande d'avoir : après validation de votre demande de retour et réception de votre produit, un code de la valeur des produits de votre retour vous sera transmis par email. Ce code sera valable sur l'intégralité de notre site internet à l'exception des chèques cadeau et des produits remisés.

Demande de remboursement : après validation de votre demande de retour et réception de votre produit, le remboursement se fera au plus vite, dans un délai maximum de trente (30) jours.

 Aucun retour de produit ne sera accepté :

- si les produits sont endommagés et/ou impropres à leurs remises en vente du fait du client.
- si les produits ne sont pas en parfait état et complets (notices, accessoires, etc…).
- si les produits ne sont pas dans leurs emballages d'origine accompagnés de la facture d'origine.
- si les produits enregistrables tels que CD, DVD, etc … ne sont pas scellés dans leurs emballages d'origine.

 

Questions fréquemment posées concernant le retour et l'échange de produits.

Comment puis-je retourner un produit?

• Connectez-vous à notre "centre de retours" en bas de cette page.
• Entrez votre numéro de commande et votre adresse email pour commencer la procédure
• Suivez les instructions et sélectionnez le ou les produit(s) à retourner
• Si votre demande est validée, vous recevrez la confirmation par email ainsi que la procédure d'expédition de votre retour

Quels produits sont non-retournables? 

 Les articles suivants sont non retournables :

• Chèques cadeaux, bons d'achat, avoirs et codes promotionnels divers permettant une remise sur notre site ou en magasin
• Produits transformés, n'étant plus dans leurs états d'origine, comme une planche grippée ou une planche montée.

Comment dois-je retourner le(s) produit(s)?

Les instructions concernant le retour du produit vous seront communiquées par email lors de la validation de votre demande de retour.

 

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